Programa:
FUNDAMENTACIÓN
Los contenidos mínimos de esta asignatura pretenden profundizar conocimientos relacionados específicamente con las funciones administrativas de planeamiento y control aplicados a una biblioteca. Conocimientos estos, fundamentales a la hora de gestionar cualquier tipo de unidad de información según entornos de trabajo actuales. Está dirigido a alumnos que hayan cursado la asignatura Administración de Unidades de Información que poseen conocimientos generales sobre Teoría General de la Administración (TGA) y corrientes filosóficas de escuelas administrativas.
1. OBJETIVOS
1.1. Objetivos generales
· Objetivo general 1. Conceptualizar los nuevos paradigmas organizacionales a través del análisis de modelos filosóficos de gestión actuales.
· Objetivo general 2. Aplicar conocimientos específicos sobre las funciones básicas de Planificación y Control a Unidades de Información.
· Objetivo general 3. Aplicar Técnicas y Herramientas de gestión como complementos metodológicos de la planificación, el control y el análisis de los procesos de las Unidades de Información.
1.2. Objetivos específicos
· Objetivo específico 1. Capacidad para analizar, proyectar, poner en marcha y controlar una Unidad de Información como un todo organizacional y su relación con el medio ambiento interno-externo.
· Objetivo específico 2. Habilidad en el uso y aplicación de técnicas que faciliten la resolución de problemas, los procesos de mejora continua y la toma de decisiones.
· Objetivo específico 3. Dominio de lenguaje técnico utilizado en el campo de la administración aplicada a Unidades de Información.
2. CONTENIDOS
Unidad temática 1: La Unidad de Información (U.I.) como organización
- Contenidos: 1. Revisión conceptual. Estructura organizacional. El rol de los recursos humanos. 2. Pilares básicos para la organización de una U.I. (fondos bibliográficos, servicios, usuarios) y su relación con la cadena documental. 3. Los nuevos paradigmas organizacionales: calidad, conocimiento. El cambio y los factores que inciden sobre la gestión de U.I.
Unidad temática 2: La Cadena documental como cadena productiva
- Contenidos: 1. Pirámide informacional. Conocimiento organizacional. 2. Cadena documental: definición, función, componentes (procesos, operaciones), representación. 3. Cadena productiva (rueda operativa): definición, componentes, analogías para su aplicación en U.I.
Unidad temática 3: La Unidad de Información como sistema de gestión organizado
- Contenidos: 1. Enfoque sistémico (teoría de los sistemas). Modelo de análisis de gestión: el todo organización y sus partes subsistemas y procesos. 2. Gestión de Calidad: evolución conceptual. 3. Sistema de Gestión de Calidad (SGC): análisis, plan de calidad, monitoreo (esquema de procesos), documentación (manuales, procedimientos y prácticas operativas).
Unidad temática 4: Planificación de Unidades de Información
- Contenidos: 1. Planificación: conceptos introductorios. Tipos de planes. Pasos del planeamiento. 2. Análisis ambiental (interno-externo): Técnicas PEST y FODA. 3. Toma de decisiones: ciclo Shewhart. Resolución de problemas. 4. Técnicas de planeamiento (gráficos de Gantt, red de programas).
Unidad temática 5: El cliente/usuario de la Unidad de Información
- Contenidos: 1. Cadena de valor: paquete de valor al cliente (PVC). 2. El Triángulo de servicio. Productos y Servicios documentarios. 3. Logística de distribución.
Unidad temática 6: Control aplicado a Unidades de Información
- Contenidos: 1. Control: definición, usos, características. 2. Sistema de gestión de control: Pasos del control. 3. Estadísticas e Indicadores de gestión de bibliotecas. 4. Herramientas básicas para la mejora de la gestión. Mejoramiento Continuo de Procesos (PMC)
3. METODOLOGÍA DE TRABAJO
La asignatura Gestión de Unidades de Información es opcional dentro de la curricula del 4º año de la Licenciatura. El régimen de cursada es cuatrimestral, con una carga horaria estimada de 64 horas de clases teóricas, a cargo del profesor titular y 32 horas de clases prácticas, a cargo del auxiliar docente.
En el transcurso de las clases teóricas se trabajará de modo interactivo incentivando la participación del alumno. Se realizarán lecturas obligatorias (grupales e individuales) de artículos relevantes y actualizados relacionados con temáticas específicas de la cátedra.
El desarrollo de los trabajos prácticos tendrá su fundamentación en los contenidos de las clases teóricas. Se incentivará la participación activa del alumno a través de la discusión, reflexión y aplicación de conceptos a la realidad de la biblioteca y de todos sus procesos. Se fomentará el trabajo en equipo a través del tratamiento de casos.
Entre los temas a ser abordados en los trabajos prácticos, destacamos:
1. Las organizaciones modernas y la U.I. El cambio.
2. Formación de Equipos de Trabajo. Liderazgo
3. Satisfacción del cliente/usuario. Cadena de valor.
4. Modelo de análisis de gestión sistémica aplicado a Unidades de Información
5. La Comunicación en las organizaciones modernas
6. Proceso de planificación. Análisis ambiental (Pest/Foda)
7. Técnica de resolución de problemas
8. Indicadores de gestión de bibliotecas (ISO 11620)
9. Procesos de Mejora Continua (PMC)
10. Técnicas y Herramientas de gestión
11. Calidad (ISO 9000), Reingeniería, Benchmarking.
12. Marketing en bibliotecas.
4. SISTEMA DE EVALUACIÓN
Promoción con examen final. Para obtener la condición de regular se deberán aprobar el 85% de los trabajos prácticos, un examen parcial escrito y un trabajo en equipo sobre "Tema Especial" según consignas pre establecidas por la Cátedra.
5. BIBLIOGRAFÍA
5.1. Bibliografía obligatoria
- Abbott, Christine. Performance Measurement in Library and Information Services. London : ASLIB, 1994.
- Albrecht, Karl. Todo el poder al cliente : El nuevo imperativo de la calidad del servicio. Barcelona : Paidos, c1992, reimpr. 1996.
- Alexander, Alberto. Aplicación del ISO 9000 y cómo implementarlo. México : Addison Wesley Longman, 1998.
- Arthur Andersen. El management en el siglo XXI : Herramientas para los desafíos empresariales de la próxima década / Jorge Ponte, comp. Buenos Aires : Granica, 1999.
- Bryson, Jo. Técnicas de gestión para bibliotecas y centros de información. Madrid : Fundación Germán Sanchez Ruiperez, 1992.
- Cagnoli, R. Administración de bibliotecas. 1. Planeamiento y control. Buenos Aires : EB Publicaciones, 1996.
- Carrión Gútiez, M. Manual de bibliotecas. Madrid : Fundación Germán Sanchez Ruiperez, 1987.
- Chang, Richard Y. El dominio del management para el cambio. Buenos Aires : Granica, 1999.
- Chang, Richard Y. Resolución de problemas. Buenos Aires : Granica, c1994.
- Chang, Richard Y. Mejora continua de procesos. Buenos Aires : Granica, c1994.
- Chang, Richard Y. Satisfacer primero al cliente interno. Buenos Aires : Granica, c1994.
- Chiavenato, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. 4ª. Ed. Bogotá : Mc Graw Hill, c1995.
- Davenport, Thomas H. ; Prusak, Laurence. Conocimiento en acción : Como las organizaciones manejan lo que saben. Buenos Aires : Pearson Education, 2001.
- D’Elia, Gustavo Eduardo. Como hacer indicadores de calidad y productividad en la empresa. 1ª. Ed. Buenos Aires : Alsina, 1999.
- Deming, Edwards. Calidad, productividad y competitividad. Madrid : Diaz de Santos, 1989.
- Drucker, Peter F. Dirección de instituciones sin fines de lucro : Teoria y práctica. Buenos Aires : El Ateneo, 1992
- Ellis, Debbie. Implementing BS EN ISO 9000 in Libraries / ..., Bob Norton. London : Aslib, 1996.
- Guinchat, C. y Menou, M. Introducción general a las ciencias y técnicas de la información y documentación. 2a. ed. Madrid : CINDOC : UNESCO, 1990.
- Hermida, Jorge ; Serra, Roberto ; Kastika, Eduardo. Administración & Estrategia : teoría y práctica. Buenos Aires : Norma, 2004.
- IFLA. Medición de la calidad : Directrices internacionales para la medición del rendimiento en las Bibliotecas Universitarias. Madrid : ANABAD, 1998.
- IRAM-IACC-ISO E10005. Gestión de la calidad: Guía para planes de la calidad. Buenos Aires : IRAM, 1996.
- IRAM-ISO 9000. Sistemas de gestión de la calidad: Fundamentos y vocabulario. Buenos Aires : IRAM, 2000.
- IRAM-ISO 9001. Sistemas de gestión de la calidad: Requisitos. Buenos Aires : IRAM, 2001.
- IRAM-ISO 9004: Sistemas de gestión de la calidad: Directrices para la mejora del desempeño. Buenos Aires : IRAM, 2000.
- ISO 11620 : Information and Documentation : Library Performance Indicators. 1998.
- Kepner, Ch. ; Tregoe, B. El nuevo directivo racional : Análisis de problemas y toma de decisiones. México : Mc Graw Hill, 1994.
- Klaassen, Ute. Gestión de la calidad y Marketing en las bibliotecas públicas /…, Chris Wiersna, Thierry Giappiconi. Barcelona : Fundación Bertelsmann, 1999. [http://fundacionbertelsmann.es/publicaciones/libros.htm]
- Koontz, Harold ; Weihrich, Heinz. Administración : Una perspectiva global. 11ª. Ed. México : Mc Graw Hill, 1998.
- Kume, Hitoshi. Métodos estadísticos para el mejoramiento de la calidad. Buenos Aires : Asociacion Argentina de ExBecarios de la ABK y AOTS, 1990.
- Lancaster, F. W. If you want to evaluate your library. 2nd ed. rev. London : Library Association Publushing, 1993.
- Lancaster, F. W. Libraries and the future. New York : Haworth Press, c1993.
- Magan-Wals, José Antonio. Tratado básico de biblioteconomía. Madrid : Complutense, 1996.
- Mc Clure, Ch. Manual de planificación para bibliotecas : Sistemas y procedimientos. Madrid : Fundación Germán Sanchez Ruiperez, 1991.
- Moya Anegón, Félix de. Los sistemas integrados de gestión bibliotecaria. Madrid : ANABAD, 1995.
- Ponjuán Dante, Gloria. Gestión de información en las organizaciones : Principios, conceptos y aplicaciones. (Serie Gestión de Información) . Chile : Universidad de Chile, CECAPI, 1998.
- Ponjuan Dante, Gloria. Gestión de información : dimensiones e implementación para el éxito organizacional. 1ª. Ed. Rosario : Nuevo Parhadigma, 2004
- Ramos Simón, Luis F. Dirección, administración y marketing de empresas e instituciones documentales. Madrid : Síntesis, 1995.
- Serra, Roberto. Re-estructurando empresas : las nuevas estructuras de redes para diseñar las organizaciones del próximo siglo / …, Eduardo Kastika. Buenos Aires : Macchi, c1994.
- Stueart, Robert D. Gestión de bibliotecas y centros de información / Robert D. Stueart, Barbara B. Moran. Lleidá : Pagés, 1998.
- Walton, M. Cómo administrar con el método Deming. Bogotá : Norma, c1988.
5.2. Bibliografía ampliatoria
- Ackoff, R. Un concepto de planeación de empresas. México : Limusa, c1994.
- Ackoff, R. Planificación de la empresa del futuro. México : Limusa, c1983.
- Anthony, Robert. El control de gestión. Madrid : Deusto, 1990
- Berkman, R. I. Rethinking the corporate information center. New York : Find/SVP, c1995.
- Black, Kirsten. Project Management for Library and information service professionals. -- (The Aslib Know How Series). London : Aslib, 1996.
- Day, George S. ; Shoemaker, Paul J.H. Warton Gerencia de tecnologías emergentes. Barcelona : Javier Vergara Editor, c2001.
- Douglass, Merrill E. El management del tiempo en el trabajo en equipo. Barcelona : Paidós, 1997.
- Drucker, Peter F. Los desafíos de la administración en el siglo XXI : Un llamado a la acción. Buenos Aires : Sudamericana, c1999.
- Edvinsson, Leif. El capital intelectual : Cómo identificar y calcular el valor inexplorado de los recursos intangibles de su empresa / ..., Michael S. Malone. Barcelona : Norma, 1998.
- Fundación Drucker. La organización del futuro : Lecciones del empresario más destacado del siglo XX / Frances Hesselbein ... [et al] comp. Buenos Aires : Granica, c1998.
- Ishikawa, K. Qué es el control total de calidad. Barcelona : Norma, c1986.
- Kaplan, Robert S ; Norton, David P. Mapas estratégicos. Barcelona : Ediciones Gestión, c2004.
- Perez Alvarez-Ossorio, J. R. Introducción a la información y documentación científica. Madrid : Alhambra, 1988.
- Porter, Michael E. Ser competitivo : Nuevas aportaciones y conclusiones. Bilbao : Deusto, c1999.
- Reynolds, D. Automatización de bibliotecas. Madrid : Fundación Germán Sanchez Ruiperez, 1989.
- Senge, Peter. La danza del cambio : los retos de sostener el impulso en organizaciones abiertas al aprendizaje. Barcelona : Norma, 2000.
- Senge, Peter. La quinta disciplina. Barcelona : Granica, c1992.
- Spendolini, Michael. Benchmarking. Barcelona : Norma, 1994.
- Turner, Ch. Organizing Information : Principles and practices. London : Clive Bingley, 1987.
