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Codigo:

12 - G - 3- B124

Cuatrimestre:

Segundo

Nivel del curso:

Grado

Tipo de curso:

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Programa:

Año lectivo: 2008

1. OBJETIVOS

-  Conocer los fundamentos teóricos del Servicio de Referencia.

- Aplicar los principios de gestión en la organización del Servicio de Información y Referencia.

-  Desarrollar  habilidades para el acceso a Fuentes bibliográficas y no bibliográficas en distintos soportes

-  Determinar criterios de evaluación de Fuentes de Información y de Referencia General

-   Estimular aptitudes y actitudes profesionales para los Servicios.

2. CONTENIDOS

Unidad temática 1: El Servicio de Referencia.

Contenidos: 1. Teoría de la Referencia. Evolución histórica. 2. Nuevo paradigma. Impacto tecnológico. 3. La Biblioteca Pública. Misión. Funciones. 4. Servicio de Información y Referencia. 5. Promoción de la Lectura. 6. Servicio de Información a la comunidad.

Bibliografía específica:

·  Betancur Betancur, A.M., La biblioteca pública al rescate de la información comunitaria. Ciencia de la Información. 1996; 27(3):161-166.

·   Cardona de Gil, B.N.y. Nuevos paradigmas para el acceso y uso de la información: La Biblioteca Virtual.. Revista Interamericana de Bibliotecología, 1996. 19(1): 53-73.

·  Carro Suárez, Juan R. Impacto de las nuevas tecnologías de información en las Bibliotecas. Ciencia de la información, 1995. 26(2): 47-51.

·   Davinson, D. Reference service, London: Clive  Bingley, 1980.

·  Declaración de la IFLA sobre las bibliotecas y la libertad intelectual. La Haya, Holanda: IFLA/FAIFE, 1999.

·  Figueiredo, N. Menezes de. Textos avançados em Referencia & Informaçâo.  Sao Paulo: Polis; ABC, 1996.  Servicio de información para la comunidad en biblioteca pública; pp.121-124.

·  García Gómez, F. J. La Biblioteca Pública española en Internet ¿qué servicios ofrece?

Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios. 2002; 68: 23-36

·  Grazia, Asta: Paolo Fedirighi. El público y la Biblioteca: Metodología para la difusión         de la Lectura. Gijón, TREA, 2000.

·   Martín Vega, A., El servicio de referencia comunitaria.  Actas VI Jornadas españolas de documentación.p. p. 564-572.

·  Maniifiesto de la UNESCO para Bibliotecas Públicas. National Library News, 1995; 27(7/8):1-4. (trad.)

·  Manual de bibliotecología. 2.ed. México: Kapelusz mexicana, 1984.  Cap.9- Servicio  de referencia, por Josefa Sabor;  pp.191-213.

·  Martín Vega, A., El servicio de referencia comunitaria.  Actas VI Jornadas españolas de documentación.p. p. 564-572.

·  Shera, J.H. Foundations of the theory of reference service y The challenging role of the reference librarians. EN: Reference research and regionalism. Austin : Texas Library Association, 1996. pp.13-20.

· Suaiden; E. A biblioteca pública no contexto da sociedade da informaçâo. Ci.Inf., Brasilia. 2000; 29(2):52-60.

·  Suaiden, E. Biblioteca Pública e Informaçâo à comunidade. Sao Paulo: Global editora, 1995.

Unidad temática 2: Obras y Fuentes de Referencia.

Contenidos: 1. Conceptos. Formatos. Soportes. 2. Criterias de análisis y evaluación. 3. Guías de Obras de Referencia General.

 
Bibliografía específica:

· Duggan, M.K. CD-ROM para la referencia. Hacer la tarea de la biblioteca electrónica para los usuarios. CD-ROM In the library today and tomorrow. Massachusetts: GAR.Hall, 1990. pp. 7-25. (trad.)

· Romanos de Tiratel, S. Guía de Fuentes de Información especializada… Cap. Las fuentes de información y la tarea de la referencia:  pp. 117-121.

· Sabor, J. E. Manual de fuentes de información…  Cap. Fuentes para el estudio de la referencia;  pp. 17-35.

Unidad temática 3: Gestión del Servicio de Información y Referencia.

Contenidos: 1. Planificación estratégica. Recursos. 2. Desarrollo de la colección de Referencia. Recursos electrónicos. 3.Servicios a distancia. Página Web

Bibliografía específica:

·  Bordeianu, S.; Carter, Ch.E. Principios de la selección de materiales de referencia para bibliotecas académicas. Collection Management 1996; 20(3/4):39-50. (trad.)

·   Cooper, R. et. al. Remote library users: needs and expectations. Library Trends. 1998; 47(1)

·   Delgado, C.R. Descarte de materiales bibliográficos. ABGRA. XXX Reunión Nacional de Bibliotecarios. Buenos Aires, 15-19 de abril de 1996.

·  Domínguez Sanjurjo, M.R., Nuevas formas de organización y servicios en la biblioteca pública. Gijón: Ediciones TREA, 1996.

·  Holmberg, M. Cómo utilizar los sitios Web de las editoriales para desarrollar colecciones de referencia. http://www.bibnal.edu.ar/paginas/recursosbiblio/publishers.htm  Consulta: 15/06/07

·  Self, P.C.; Wright, B.A.; Waugh,J.L. Remote users of health sciences libraries. Library Trends 1998; Summer:75-90.

·   Xiao,  D. ; Mostey , P.A.  Servicio a través  de la World Wide Web.

http:// bibnal.edu.ar/recursos biblio/servicios.htm     Consulta (15/ 06/ 07)

·   Ya-ning Chen. El efecto de internet en las bibliotecas: algunas observaciones personales. http://www.bibnal.edu.ar/paginas/recursosbiblio/effects.htm Consulta: 15/06/07

Unidad temática 4: Recursos bibliográficos para Información y Referencia General.

Contenidos: 1.  Acceso directo a la información: a) Obras y Fuentes de Referencia General. Tipos, características y uso en distintos soportes. Enciclopedia. Diccionario. Directorio / Guía. Almanaque / Anuario. Diccionario y Directorio biográfico. Diccionario Geográfico /Atlas /Guía de viajes. Cronología.  2.   Acceso indirecto a la información: b) Bibliografía. Evolución del concepto. Tipos. Características. Uso de repertorios bibliográficos.  c) Catálogo de Biblioteca. Concepto. Tipos. Características. Uso de catálogos manuales y automatizados. OPAC

Bibliografía específica:

· Aguado, A.; Pisarello,R. Análisis de diccionarios de la lengua española. Revista Argentina de Bibliotecología. Sociedad Argentina de la Información 1999; 2:59-71.

·  Alfaya, A. La utilidad de lals enciclopedias en la nueva sociedad de la información.  Revista AIBDA. 1992; XIII(1): 7-19.

· Clemente San Román, Y. Las  tipobibliografías como repertorios útiles para la investigación.

http://www.ucm.es/info/multidoc/revista/num10/paginas/pdfs/yclemente.pdf  (Consulta 21/03!05

·  Carrizo Sainero, G. Las fuentes de información: presente y futuro. Algunos apuntes metodológicos. http://www.ucm.es/info/multidoc/revista/num10/paginas/pdfs/gcarrizo.pdf  (Consulta 21/03705).

· Díez Ménguez, I.C. Las bio-bibliografías: estado actual y metodología. http://www.ucm.es/info/multidoc/revista/num10/paginas/pdfs/icdiezmenguez.pdf  (Consulta 21/03/05.

·   Lois, E. Tipos de diccionarios. Limen 1976; 14(56):119-121.

·  Marcos Mora, M.C. El acceso a los catálogos en línea a través de INTERNET. Revista General de Información y Documentación.1998; 8(2):85-118.

·  Martín Vega, A. Las fuentes de información biográfica. Revista Española de Documentación Científica. 1994; 17(2):174-195.

·   The New Encyclopaedia Britannica. 15th. ed. Chicago: 1974. Preface by Mortimer J. Adler (Dir. del plan).

·  Pensato, R. Curso de Bibliografía. Guía para la compilación  y uso de repertorios bibliográficos.  Gijón: Ediciones TREA,  1994.

Unidad temática 5: Recursos humanos del Servicio de Información y Referencia.

Contenidos: 1.  El Bibliotecario de Referencia. Perfil profesional. Competencias. Etica. 2. El Usuario. Comportamiento informacional. 3. La tarea de la Referencia: Proceso, Modalidades, Niveles. 4. La entrevista presencial. Comunicación verbal y no verbal. Barreras. 5. La entrevista virtual. Formulario.

Bibliografía específica:

· Abels, E.G. ; Liebscher, P. Un Nuevo desafío para la comunicación cliente-intermediario: La red electrónica. The Reference Librarian 1994; 41/42:185-196.

·   Abels, E.G. The e-mail reference interview. Reference Quarterly. 1996; 35(3).

·  García Suárez, V.M.  El servicio de referencia y el referencista contemporáneo. Retos y oportunidades.  Ciencias de la Información. 1995; 26(2): 52- 60.

·  Gothberg, H.M. Patrones de comunicación en el servicio de información y consulta en Biblioteca. Reference Quarterly. 1973; 13(1):7-14

· Jennerich, E y E.J. Jennerich. The reference interview as a creative art. 2^nd. Ed. Englewood : Libraries unlimited, 1997. (Trad.).

·   Magán López Quintana., E.  El servicio al usuario y relaciones interpersonales en el ámbito de los sistemas de información. En: Magán Wals, JA. Tratado básico de Biblioteconomía  pp Wals. JA. La cooperación bibliotecaria: aspectos básicos. En su: Tratado básico de Biblioteconomía. España: Editorial Complutense, 1996. pp. 277-299.

·  Mano González, M de la : Moro Cabero, M. Los nuevos retos de la formación de usuarios: a la conquista del usuario virtual. FESABID 98, VI Jornadas españolas de Documentación                                                                       .http://www.florida-ni.es/~fesabid98/comunicaciones/m_moro/m/_moro.htm (Consulta 05/06/2006

·  Merlo Vega, J.A. El servicio bibliotecario de referencia. Anales de Documentación. 2000; (3): 93-126

·  Moreno Torres, AR. El bibliotecario de referencia: Técnicas y entorno espacial. Revista Española de Documentación Científica 1991; 14(3):287-300.

·  Richard, J. Evaluating non verbal behaviour in the reference interview. International Library Movement. 1985;7(3): 117-123

· Richardson, J.  Evaluación de la conducta no verbal en la entrevista de referencia.  Internacional Library Movement. 1985; 7(3):117-123

·  Saunders, Laverna M. El elemento humano en la biblioteca virtual. Library Trenes, 1999; 47(4):771-787 (Tradución Amelia Aguado)

·  Sloan, B. Electronical reference service : some suggested guidelines. Reference and users services quarterly. 1998; 38: 77-81

·    ----------. Service perspectives for the digital library : remote reference services. Library Trends. 1998;47(1)

· Ventajas y limitaciones. Online searching and management. American Library Association, 1983. pp.16-21. (trad)

·  Vogt, Hannelore, El usuario es lo primero. Lla satisfacción del usuario como prioridad en la gestión  Barcelona: Fundación Bertelsmann, 2004.

·  Wielhorski,K.  como enseñar a los usuarios remotos a utilizar los recursos electrónicos de información. The Public-Access Computer Systems Review. 1994; 5(4):5-20. (Artículo revisado)

(http://www.bibnal.edu.ar/paginas/recursosbiblio/users.htm) Consulta 02/08/2007.

·     Youngman. D. C. Reflexiones acerca del personal bibliotecario en la era  de la       Tecnología: Elementos básicos para hacer frente al cambio.      (http://bibnal.edu.ar/paginas/recursosbiblio/considerations.htm)  Consulta  02/08/03

Unidad temática 6: Demanda de información.

Contenidos: 1.  La pregunta. Tipos. Necesidad de información. Concepto. 2.  Proceso de búsqueda. Perfil de interés del usuario. 3. Estrategia de búsqueda pre y post-coordinada. 4. Recuperación de la información: relevancia /pertinencia. 5. Localización. Referencia cooperativa.

Bibliografía específica:

·  Cordón García, J.A.; López Lucas, J.; Vaquero Pulido, J.R., Manual de búsqueda documental y práctica bibliográfica. Madrid: Ediciones Pirámide, 1999.

·   Gómez, N.D. y Colombo, M.F. Modalidades de acceso al documento primario en las Bibliotecas de ciencias de Argentina. En: http://www.bl.fcen.uba.ar/documento1.htm (Consulta: 01/11/07)

·   González, F.E. La recuperación de la información automatizada: sus posibilidades para reorientar algunas funciones bibliotecarias. Investigación bibliotecológica. 4(8).

·    Marcos Mora, M.C. El acceso a los catálogos en línea a través de Internet. Revista General de Educación y Documentación. 1998; 8(2):85-118

·  Merlo Vega, J.A. El acceso a la información y suministro de documentos en la era INTERNET. Actas X Jornadas Bibliotecarias de Andalucía, Jerez, 1998. p.283-299.

· Moody, Marilyn K. Documents search strategies and General Reference; Search strategies: An Analysis and Comparison. The Reference Librarian, 1991. 32:57-69.

·  Peña Sánchez, C. de la. Los servicios electrónicos de información puntual y suministro de documentos. Revistas frente a artículos. Revista Española de Documentación Científica. 1995; 18(2):188-204.

· Tobin, C..M. Consideraciones iniciales para una búsqueda en línea. Online searching technique and management. American Library Association, 1983. pp.23-25.

Unidad temática 7: Evaluación del Servicio de Información y Referencia.

Contenidos: 1.   Satisfacción del usuario. Niveles. 2. Archivo de respuestas. 3. Tipos de usuarios. 4. Resolución de entrevistas. 5. Resultados de la recuperación. 6. Calidad del Servicio. Indicadores

Bibliografía específica:

·         Arriola Navarrete, Evaluación de Bibliotecas: un modelo desde la óptica de los sistemas de gestión de calidad. México: Colegio Nacional de Bibliotecarios: Library Outsoureing Service; Buenos Aires: Alfagrama, 2006.

·         Blood, R.W. Evaluation of online searches. RQ 1983; 22(3):266-77.

·         Figueiredo, N.M. Evolución y evaluación del servicio de referencia. En: Serviços de referência e informaçâo. Sao Paulo: Polis: APB, 1992. pp. 9-16. (trad.)

·         Hernández Sánchez, H. La evaluación del uso de la biblioteca pública. Una propuesta de trabajo. AABADOM  Boletín de la Asociación Asturiana de Bibliotecarios, Archiveros, Documentalistas y Museólogos. 1997;  8(3): 46-53.

·         Izquierdo Alonso, M.; Ruiz Abellán, J. Un modelo de gestión de calidad total para las bibliotecas públicas. Scire. 1996; 2(1, junio):

·         Olvera Lobos, M.D. Evaluación de sistemas de recuperación de información: aproximaciones y nuevas tendencias. El profesional de la información, 1999. 8(11): 4–14

·         Rey Martín, C. La satisfacción del usuario: un concepto en alza. Anales de Documentación. 2000; (3): 139-153

3. METODOLOGÍA DE TRABAJO

TRABAJOS PRACTICOS

1 – Análisis de textos seleccionados referentes a Servicio de Información y Referencia

2 – Desarrollo de Criterias  de análisis y evaluación de una Obra de Referencia General,

3– Caracterización de Fuentes para la selección del material de referencia

4 – Estrategias de búsqueda y recuperación en fuentes impresas y electrónicas.

5- Analizar formas de presentación de la información en Obras Bibliográficas y no

     bibliográficas.

6 - Búsqueda acotada en Fuentes de Información general.

CRONOGRAMA

Unidades / horas- cátedra

4. SISTEMA DE EVALUACIÓN

EVALUACION Y PROMOCION

·  El dictado de la Asignatura se ajustará al régimen de promoción sin examen, según   lo establecido en la correspondiente Ordenanza:. se requiere el 85% de asistencia a las clases de la teoría y de la práctica; la aprobación de dos exámenes parciales con nota no menor de  seis (6) puntos,  del 85% de los trabajos prácticos y del Trabajo Final,  sobre la temática determinada por la cátedra, con nota no menor de seis (6) puntos.

·  Para la promoción con examen final, se requiere el 75% de asistencia a las clases teóricas  y prácticas, la aprobación de dos exámenes parciales y del ochenta y cinco por ciento (85%) de los trabajos prácticos..

5. BIBLIOGRAFÍA  BÁSICA

• Bopp, Richard E. y Smith, Linda C. Introducción general al servicio de consulta. México:   UNAM; Alfagrama, 2000.
• Carrión Gutiez, Manuel. Manual de Bibliotecas. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 1987.
• Carrizo Sainero, Gloria et al. Manual de fuentes de información. Madrid: Confederación española de gremios y asociaciones de libreros, 1994.
• Davinson, Donald. Reference service. London: Clive Bingley, 1980.
• Grogan, Denis. A práctica do servico de referência. Brasilia: Briquet de Lemos, 1995.
• Guide to reference book; edited by Eugene P. Sheehy. 11 ed. Chicago: American Library Association, 1996.
• Katz, William A. Introduction to reference work. 6.ed. New York: McGraw-Hill, 1992. 2 v.
• Martín Vega, Arturo. Fuentes de información general. Gijón: Ediciones TREA, 1995.
• Orera Orera, L. Manual de Biblioteconomía. Madrid : Síntesis, 1997.
• Torres Ramírez, I de. (coord.)  Las fuentes de Información. Estudios teórico-prácticos. Madrid: Editorial Síntesis, 1998.
• Romanos de Tiratel, Susana. Guías de fuentes de información especializada: Humanidades y Ciencias Sociales. Buenos Aires: EB publicaciones, 1996.
• Sabor, Josefa E. Manual de fuentes de información. 3.ed. Buenos Aires: Marymar, 1978. (Bibliotecología y Documentación).
• Torres Ramírez, I de. Las Fuentes de Información Estudios teórico-prácticos. Madrid:      Síntesis, 1998. 
• Walford's guide to reference material. 6th.ed. London: Library Association, 1993-1995. 3 v.

La Plata, julio 10 de 2008

                                   Prof. Rosa Zulema Pisarello