Profesores/as:

Codigo:

12 - G - 2 - BP02

Cuatrimestre:

Primero

Nivel del curso:

Grado

Tipo de curso:

Asignatura

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Programa:

Año lectivo:                    2007

1. FUNDAMENTACIÓN Y OBJETIVOS

La asignatura se inscribe en la carrera de Licenciatura / Profesorado de Bibliotecología y Ciencia de la Información. Apunta a desarrollar aspectos humanos y comunicacionales vinculados con la práctica profesional que tendrán los egresados en los distintos ámbitos laborales. Dicha práctica en relación a los usuarios se expresa en la planificación, diseño e implementación de productos y servicios que satisfagan las necesidades de información y documentación que la comunidad tiene. La complejidad de la cuestión reside en conocer con precisión esas necesidades, emplear los recursos disponibles para cubrirlas y recurrir a las nuevas tecnologías con su abanico de posibilidades en cuanto acceso, transferencia y uso de la información. La materia posee un carácter teórico práctico, es decir que sin descuidar los aspectos conceptuales aportados por los distintos autores de la temática, apunta a analizar realidades concretas en un intento de acercamiento al plano de inserción laboral.

OBJETIVOS

1.1. Objetivos generales

Al final del curso, los alumnos debieran: a) adquirir categorías conceptuales; b) aplicar herramientas metodológicas; y c) conocer y evaluar información empírica que permita resolver cuestiones vinculadas con la satisfacción de necesidades de información y documentación de usuarios de bibliotecas, centros de documentación y otras unidades de información.

1.2. Objetivos específicos

- Definir conceptualmente categorías vinculadas a la problemática de usuarios de información.

- Analizar modelos y metodologías de estudios de usuarios.

- Determinar aplicaciones de los estudios de usuarios en la innovación o mejoramiento de productos y servicios.

- Formular, diseñar y evaluar productos y servicios.

- Definir estrategias de formación de usuarios.

- Incentivar los conocimientos y experiencias en los alumnos para la resignificación de la información que poseen;

- Estimular la creatividad y el pensamiento crítico para solucionar situaciones reales o hipotéticas referidas a la gestión de la información aplicada en bibliotecas y centros de documentación.

2. CONTENIDOS Y BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA

CONTENIDOS

1. Usuario/cliente/lector.

-    Definición.

-     Necesidad de información y documentación. Entrevista: aspectos comunicacionales.

-    Tipología de usuarios: criterios socio-demográficos y psico-sociológicos.

-     Comportamiento y hábitos de los usuarios. Perfiles.

-     La comunidad científica como usuaria de información y generadora de conocimiento. Características particulares.

-     El usuario remoto: caracterización, necesidades específicas, requerimientos tecnológicos.

-     Atención del usuario: Habilidades en la comunicación con el usuario. Estilos de comportamiento. Problemáticas, resolución de quejas y reclamos.

2.   Estudio de usuarios de información.

-    Definición.

-    Objetivos de los estudios de usuarios.

-     Modelos: El modelo de Wilson 1981: necesidades, conductas de búsqueda de información y barreras. Las conductas de búsqueda de información de Ellis et al.  El modelo de Wilson 1999: resolución de problemas, autoeficiencia.

-    Satisfacción del usuario de información.

3.   Formulación, diseño y evaluación de proyectos de estudios de usuarios.

-    Definición de objetivos.

-    Fundamentación y planteamiento del problema.

-    Marco Referencial.

-    Metodología: métodos cualitativos y cuantitativos

-    Cronograma de actividades y proyección presupuestaria.

-    Evaluación y control.

-    Elaboración de informe final.

4.   Productos y servicios

-     Formulación, diseño y evaluación de productos y servicios. Criterios de calidad.

-     Mejoramiento de productos y servicios.

-     Innovaciones tecnológicas.

-     Difusión. Fidelización de usuarios.

5.   Formación de usuarios.

 -    Definición.

-    Programa de formación.

-    Niveles de formación.

-     Evaluación.

BIBLIOGRAFÍA

5.1. Bibliografía obligatoria

Unidad 1

Berriel, G. et al. 1999. El legislador como usuario de información. Informatio 3/4: 163-180.

Calva González, J. J. 1995. Surgimiento y manifestación de las necesidades de información en los investigadores. Investigación Bibliotecológica. 9 (19): 17-29.

Calva González, J. J. 1998. Las comunidades científicas ante la información impresa y electrónica. En: La información en el inicio de la era electrónica. México: CUIB, Vol. 1, pp. 1-23.

--------------------- 2004. Las necesidades y comportamiento de los investigadores como usuarios de las bibliotecas de las instituciones de educación superior en América Latina. Documentación de las ciencias de la información 27: 97-116.

Gimeno Perelló, J. 2005. El usuario de bibliotecas ante los nuevos soportes y los nuevos servicios: el usuario electrónico. Revista General de Información y Documentación 15 (2): 39-50.

Martín Moreno, C. 2001. Hábitos y necesidades de información de los científicos experimentales encuadrados en el área de las ciencias de la vida. FORINF@. Revista Iberoamericana de Usuarios de Información. 1: 15-18.

Münster, I. 2003. Un estudio de necesidades de información, hábitos y características de los investigadores en humanidades y ciencias sociales. Información, Cultura y Sociedad. 8: 69-84.

Núñez Paula, J. A. 2001. Discurso vs. acción. El usuario/cliente/lector y la ética es la teoría vs. la práctica de la gestión de todo. FORINF@. Revista Interamericana de Usuarios de Información. 11: 6-10.

 ---------------------. 2000. Usos y definiciones de los términos relativos a los usuarios o clientes. Revista Interamericana de Bibliotecología. 23(1-2): 107-120.

Ordóñez Vergara, M. J. 2001. La entrevista personal: Método para el estudio de usuarios de información. FORINF@. 14 octubre-diciembre.

Revelli, C. 2000. Furti, vandalismi e cose affini. Biblioteche oggi 1: 58-62.

 Rey Martín, C. 2000. La satisfacción del usuario: Un concepto en alza. Anales de Documentación. 3: 139-153.

Romanos de Tiratel, S. 2000. Conducta informativa de los investigadores argentinos en humanidades y ciencias sociales. Revista Española de Documentación Científica 23 (3): 267-285.

Romanos de Tiratel, S. 2000. Necesidades, búsqueda y uso de la información: Revisión de la teoría. Información, Cultura y Sociedad 2: 9-44.

Unidad 2

Calva González, J. J. Las necesidades de información de los usuarios en la planeación bibliotecaria. Disponible en World Wide Web:

http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/bole/fulltext/volVII/necesidades.html

Consultada 20/07/2006

------------------------. Las necesidades de información: la importancia de su estudio. Disponible en World Wide Web:

http://www.dgbiblio.unam.mx/servicios/dgb/publicdgb/bole/fulltext/volIX3/necinfo.html

Consultada 20/07/2006

Córdoba González, S.  1996. Estudiando las necesidades del usuario a partir de su práctica. Revista AIBDA. 17 (2): 149-161.

Freire, I. M. 2002. Estudos de usuários: O padráo que une três abordagens. Ci. Inf. Brasilia 31 (3): 103-107.

Gago, M. A.; López de Cuellar Mayoral, M. J. Modelo de estudio de usuarios en una biblioteca pública municipal de Madrid. s.n.t.

Izquierdo Alonso, M. 1999. Una aproximación interdisciplinaria al estudio del usuario de información: Bases conceptuales y metodológicas. Investigación bibliotecológica. 13 (26): 112-134.

Izquierdo Alonso, M. et al. 1998. Los estudios de usuarios en los programas de gestión de calidad. Propuesta de un marco teórico integrados para el estudio de usuarios de la información. VI Jornadas Españolas de Documentación. FESABID ’98. Valencia, 29-31 de Octubre. Disponible en World Wide Web:

http://www.florida-uni.es/ufesabid98/comunicaciones/m-izquierdo/m-zquierdo.html  Consultada 15/02/2006

López Espinosa, J. A.; Santovenia Díaz, J. R. 1994. El médico de familia como usuario de la información. Acimed 2 (1)

Ordoñez Vergara, M. J. 2000. El consumo de información en la industria farmacéutica: resultados de una encuesta. Revista Española de Documentación Científica 23 (2).

Rey Martín, C. La aplicación de estudios de satisfacción de usuarios en la biblioteca universitaria: El caso de las universidades catalanas. Disponible en World Wide Web:

http://www.ub.es/biblio/bid/03rey2.html

     Consultada 08/12/2006.

Wilson, T. D.; Streatfield, D. R. 1981. Action research and users’ needs. 4^th International Research Forum in Information Science, Boras, Sweden, 1981. Disponible en World Wide Web

http://informationr.net/tdw/publ/papers/action81.html

Consultada 21/06/2006

Wilson, T. D. 2000. Recent trends in user studies: action research and qualitative methods.  Information Reseach. 5 (3). Disponible en World Wide Web:

http://informationR.net/ir/5-3/paper76.html

Consultada 22/07/2006

 

Unidad 3

Borrego Huerta, A. 1999. La investigación cualitativa y sus aplicaciones en biblioteconomía y documentación. Revista española de documentación científica 22 (2): 139-157.

Linares Columbie, R. 2000. Las investigaciones cualitativas y cuantitativas en ciencia de la información. Algunas consideraciones. FORINFA@. Revista Iberoamericana de Usuarios de Información. 1: 11-14.

Núñez Paula, J. A. 1987. Acerca de la metódica de estudios de necesidades informativas. Las necesidades peculiares de información. Act. Inf. Cint. Tecn. 5 (36): 21-52.

 ---------------------. 1992. Guía metodológica para el estudio de las necesidades de formación e información de los usuarios o lectores. Ciencia de la información. 23 (2): 119-130.

---------------------. 1998. Metodología para la investigación de necesidades de formación e información en las organizaciones y comunidades. XIV Jornadas Sul Río Grandense en biblioteconomía. Porto Alegre. 26-28 de Agosto.

 ---------------------. 2000. ¿Por qué requerimos una metodología para el estudio de las necesidades de formación e información en las organizaciones y comunidades? Primer Congreso Universitario de Ciencia de la Documentación. pp.755-778.

---------------------. 1995. Enfoque sociopsicológico de los niveles de existencia de las necesidades de formación e información y sus implicaciones para una metodología de estudio. La Habana, Agosto. 15 p.

Sáenz Casado, E. 1997. Técnicas bibliométricas aplicadas a los estudios de usuarios. Revista General de información y Comunicaciones. 7 (2): 41-68.

Taylor S.J.; Bogdan, R. 1998. Introducción a los métodos cualitativos de investigación. Barcelona: Paidós.

Unidad 4

García Delgado, P. 2003. El servicio de referencia digital. El Profesional de la información 12 (4): 320-330.

Guijarro, M.; Vélez, S.; Carrillo, C. 2003. El servicio de referencia digital en la Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes. Jornadas de Bibliotecas Digitales.

Hughes Hassell, S.; Miller, E. T. 2006 Las páginas web de bibliotecas públicas dirigidas a adolescentes: cómo satisfacer las necesidades de los jóvenes de hoy a través de internet. Anales de Documentación 9: 165-185.

Saorín Pérez, T. Una fórmula para internet: productos cooperativos. La experiencia de “Pregunte, las Bibliotecas responden”. Educación y Biblioteca 13 (122): 44-50.

Vogt, H. 2004. El usuario es lo primero: la satisfacción del usuario como prioridad en la gestión. Barcelona: Fundación Bertelsmann.

Wielhorski, Karem. Como enseñar a los usuarios remotos a utilizar los recursos electrónicos de información. s.n.t.
 

Unidad 5

García Gómez, J.; Díaz Grau, A. 2001. La formación de usuarios en la biblioteca pública española: Análisis de las principales experiencias desarrolladas. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios. 65: 27-46.

Hernández Salazar, P. 2001. Formación de usuarios. Modelo para diseñar programa sobre el uso de la tecnología de información en instituciones en educación superior. Documentación de las Ciencias de la Información. 24: 151-179.

Hernández, H. 1999. Formar usuarios. Reflexiones desde la biblioteca pública. Educación y biblioteca.

----------------. 1995. La formación de usuario, un nuevo reto en la biblioteca pública. Educación y Biblioteca. 61: 19-21.

Lan Ortega, Y. et al. 1996. ¿Cómo formar la interpretación y la creatividad en la edad decisiva para la formación de usuarios? Un método experimental. Ciencia de la Información. 27 (1): 18-24.

Mano González, M. de la; Moro Cabaro, M. 1998. Los nuevos retos de la formación de usuarios: A la conquista del usuario virtual. VI Jornadas Españolas de Documentación. FESABID ’98. Valencia.

Rendón Giraldo, N. E. 2000. La formación de usuarios de la información. Una propuesta curricular. Revista Interamericana de Bibliotecología. 23 (1-2): 91-104.

5.2. Bibliografía ampliatoria

Unidad temática 1

·                     Abels, E. G. Liebschev, P. 1994. Un nuevo desafío para la comunicación cliente-intermediario: la red electrónica. En: Kinder, R. (ed.) Librarians on the internet. Impact on reference service. New York, London, Norwood: The Haworth Service. New York, London. p. 185-196.

·                     Gasque, K. C. G. D. Costa, S. M. d. s. 2003. Comportamento dos professores da educacao basica na busca da informacao para formacao continuada. Ciencia da informacao 32 (3).

Unidad temática 2

Figueiredo, M. Menezes de. 1983. Aspectos especiais de estudos de usuários. Ciencia da Informacao 12 (2): 43-57.

Hernon, P.; Withman, J. R. 2001. Delivering satisfactive and service quality. A customer-based approach for libraries. Chicago, London: American Library Association.

Rendón Rojas, M. A. 1998. El papel del profesional de la información en el acceso y uso de la información documental. En: La información en el inicio de la era electrónica. Vol. 2 Información, Sociedad y tecnología. México: UNAM/CUIB. p. 242-272.

Romanos de Tiratel, S. 1992. Modalidad de utilización de la bibliografía en Áreas de Ciencias Sociales. GREBID/Noticias. Parte I. 3 (11): 2-5; Parte II. 3 (12):2-5.

Tasca, C. C. et al. 1993. Diagnóstico de necessidade de informaçâo do setor moveleiro de Rio Grande do Sul. Estudo do usuário. Ciencia da Informaçâo. 22 (2): 102-117.

Unidad temática 3

 Dartois, C. 1991. Aproximación a la relación de información en un centro de documentación. Documentaliste. 18 (2): 63-66.  [Approche de la ‘relation de information dans un centre de documentation’].

 Moya Anegón, F. de. et al. 1996. Técnicas cuantitativas aplicadas  a la biblioteconomía y documentación. Madrid: Síntesis.

Unidad temática 5

Córdoba González, S. 1996. Formación de usuarios para estudiantes universitarios. Una experiencia con metodología participativa. México: UNAM/CUIB.

Salvador Olivan, J. A. 2002. Formación y recuperación de información: Análisis de los cursos y asignaturas en las escuelas de biblioteconomía y documentación en Norteamérica y España. Documentación de las Ciencias de la Información. 25: 189-215.

Verdugo Sánchez, J. A. 1993. Hacia un concepto de formación de usuarios y propuesta de un programa. Investigación bibliotecológica. 7(15): 4-15.

3. METODOLOGÍA DE TRABAJO Y SISTEMA DE EVALUACIÓN

3.1 Estrategias de enseñanza aprendizaje

La asignatura se dicta en el primer cuatrimestre, es de régimen de promoción sin examen final. Las clases tendrán carácter teórico práctico empleando diversas metodologías para alcanzar los objetivos propuestos: análisis de bibliografía específica, estudio de casos, resolución de problemas, además de las exposiciones teóricas por parte de la docente, necesarias para el conocimiento de los ejes temáticos de la materia. Se fomentará la discusión, la reflexión y la aplicación de conceptos en relación a casos concretos presentados a lo largo del curso. Las clases prácticas a cargo de la Ayudante Diplomada consistirán en ejercicios grupales e individuales.

SISTEMA DE EVALUACIÓN

Para obtener la condición de alumno regular deberá aprobar dos exámenes Parciales y los Trabajos Prácticos requeridos por la cátedra. 

 El dictado de la asignatura se ajustará al régimen de promoción sin examen final, de acuerdo con lo establecido en la Ordenanza respectiva. Para la aprobación se requerirá la presentación de un trabajo final, que consistirá en la formulación de un proyecto de estudio de usuarios o bien en un proyecto de innovación o mejoramiento de un servicio o producto, aprobado con un mínimo de seis (6) puntos al igual que los Parciales y con el 85% de asistencia a las clases teóricas y prácticas.

4. ANEXOS

Cronograma de actividades

El curso tendrá una duración total de 90 horas reloj, de las cuales 60 corresponderán a clases teóricas y de consulta, y 30, a clases prácticas y de consulta, de acuerdo con la siguiente programación:

Unidad 1.        3 semanas

Unidad 2.        4 semanas

Unidad 3.        4 semanas

Unidad 4.        2 semanas

Unidad 5.        2 semanas